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Beaucoup d’internautes ont déjà eu la mauvaise expérience d’appeler un artisan pour une urgence. Une perte de clés ou une fuite d’eau peuvent alors coûter très très cher et Google n’y est pas étranger.

Les enchères favorisent la surfacturation

C’est l’une des perversions du système d’enchères Adwords. Dans les secteurs avec une situation d’urgence, les mauvaises entreprises qui surfacturent très fortement les internautes achètent à prix d’or la totalité des visites provenant de Google Adwords.

Les prix vont jusqu’à 130€ par internaute sur Adwords

Comme Adwords est un système d’enchères, les prix des CPC s’envolent et il n’y a plus que les entreprises malveillantes qui ont une rentabilité suffisante pour rester bien placée dans les résultats du moteur de recherche.

Prenons l’exemple d’un serrurier « classique » :
S’il veut être présent sur Google Adwords cela va lui coûter 50€ par visiteur. Disons qu’il arrive à transformer 1 visiteur sur 3 provenant d’Adwords (ce qui est déjà pas mal). Il devra payer 150€ pour avoir 1 seul client.

Sachant que les prix d’un artisan sérieux vont de 80€ à 150€ pour une ouverture de porte. Il n’est pas possible pour cet artisan d’utiliser Google Adwords et d’être rentable.

Si au contraire, nous prenons le même cas de figure mais avec un serrurier qui facture 2800€ pour une ouverture de porte. Forcément, ce serrurier reste largement rentable même en payant à Google Adwords des internautes à plusieurs centaines d’euros. Exemple :

Facture de 2800€ d’un serrurier

 

Google a bien compris que cette situation ne va pas pouvoir durer. C’est son métier de proposer des artisans de qualité dans ses résultats naturels et payants. Et il ne le remplit plus !

 

Google lance un test à San Francisco

Depuis quelques jours, Google fait un test à San Francisco sur ce type de recherche. Il met en avant uniquement des entreprises certifiées.

Serrurier à San Francisco

 

Pour être certifiées, les entreprises sont obligées de répondre à plusieurs critères :

  • Les serruriers doivent avoir une Licence du gouvernement qui encadre les prix.
  • Les interventions ne peuvent pas coûter plus de 500$
  • Les entreprises sont auditées par une société spécialisée tiers
  • Les avis et notes des internautes sont récupérés directement par Google. Des notes trop basses font exclure le partenaire.

 

Le système est toujours géré par Adwords, les partenaires sont donc toujours obligés de payer les mises en relation au CPC. Par contre, il y a plus de détails sur les fiches entreprises et les CPC sont beaucoup plus faibles.

Au final, Google va gagner moins d’argent en limitant le système d’enchères, mais c’est le prix à payer pour avoir un service de qualité avec des artisans de qualité.

Espérons donc que ce test sera concluant pour que le module soit étendu à tous les pays.

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Avis: 10.0/10 (7 votes)

10 COMMENTAIRES

  1. C’est un super nouvelle, le tout est d’encadrer les tarifs de ce type de prestation… c’est dans les tendances du moment, même en France, mais avant que cela soit le cas, j’en connais qui vont continuer à se remplir les poches.
    Ce qui est étonnant sur le screen, c’est que les avis ne jouent pas sur le positionnement des annonces, tu as des données à ce sujet ?

    • Les avis ne semblent pas jouer sur la position. Je pense que c’est juste un critère qui permet de bannir les professionnels peu scrupuleux.
      Sinon, les positions dépendent énormément du CTR et du CPC (comme sur de l’Adwords classique).

  2. Comme cet article récupère pas mal de spam de serruriers, voici quoi faire lorsqu’on est enfermé dehors :
    – Ne PAS appeler les numéros de téléphone laissés dans les entrées des résidences
    – Ne PAS prendre une société bien positionnée sur Google (même les avis sont bidons)
    – IL FAUT APPELER SON ASSURANCE HABITATION ! Les bonnes assurances vous envoient directement des professionnels qualifiés.

    Si votre assurance n’est pas terrible et ne vous aide pas, vous pouvez passer par des réseaux de professionnels :
    http://www.vachette.fr/fr/site/vachette/liste-nationale-l-expert-vachette-/
    http://www.fichet-pointfort.fr/rewrite/article/906/rappel-immediat-et-gratuit.htm

    Enfin au delà de 150€, un devis est obligatoire. Si vous sentez que le professionnel vous force la main et que le prix grimpe, renvoyez-le !

  3. Je pense que ce que perd en partie Google avec Adwords, Alphabet le récupère en accroissant l’autorité de son moteur de recherche et en proposant une « box » qui vient puiser directement dans son service « Business Pages » ou assimilé. En gros, c’est moins facile de « payer pour avoir du client », mais les annonceurs restent captifs du moteur.
    On sait que le système de barrage des certifications testé ici n’est pas la panacée : il écarte les malins qui se sont engouffrés dans le système décrit ici, mais seulement les plus petits. Les autres se feront certifier et ne seront pas forcément plus éthiques pour autant. Le modèle de résultat idéal (artisan déontologique, éthique, pas trop cher, fait du travail durable, de qualité, etc) pour ce genre de requête n’est pas encore prêt d’être trouvé.

  4. Bonjour à tous,

    Enfin un article qui explique l’effet pervers de l’adwords dans les activités de dépannage !

    #Marc, nous partageons ton septicisme quant à la non existence d’une solution miracle, cependant, on peut espérer que l’algorithme intègrera d’autres indicateurs (externes) qui permettrons d’avoir une image plus globale du sérieux du professionnel en question. C’est néanmoins un bon point.

    -Vivement que ce service arrive en France !

    L’équipe Bob! Dépannage

  5. D’où l’arrivée de site tels que « My plombier » ou « 123 devis » qui bousculent en profondeur le monde de la plomberie en rendant transparent et accessible le prix des interventions. Cela se traduit par des prix très compétitifs et la fin de pratiques commerciales qui pouvaient légitimement dérouter des clients craintifs.

  6. Bonjour à tous
    LA solution : nous essayons de la mettre en place depuis quelques mois avec le site QuiOuvre.com
    Soit un réseau national de serruriers « vertueux » qui publient ses prix , s’engagent sur une charte de qualité ( visée par la CAPEB svp !) et qui est en train de finaliser une appli de géolocalisation réelle pour les serruriers adhérents !
    Plus près , plus rapide , plus honnête : qui dit mieux !
    L’effet d’une dynamique réseau c’est LE plus , coté serruriers, puisque nous espérons communiquer de façon mutualisée sur ce réseau pour beaucoup moins cher que chacun de nous , chacun de son coté du coup ( voir débat plus haut )!!
    Coté internautes , nous nous engageons à auditer chaque serrurier à l’issu de son dépannage pour éviter tout dérapage …
    N’hésitez pas à nous contacter , internautes ou serruriers , pour toute demande d’info ou contacts adhérents

  7. Espérons que cela se concrétise, pour que google puisse sélectionné des dépanneur locaux et non pas des dépanneurs qui facture des sommes allant de 1800 a 4000 voir 5000 € un depannage.

  8. Espérons que celà se concrétise, pour que google puisse mettre en relation de vrais artisan locaux et non pas des artisans depanneur qui se deplacent jusqu’à 100km. Se faire facturer un depannage a 1800, 3000 voir 4000€ ça peut arriver a tous le monde… malheuresement. Toujours faire un devis et comparer par telephone ne jamais agir sur la panique, faites jouer la concurrence et demander le lieux d’ou il vient.

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