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Comment gérer la rupture de stock d'un produit en SEO ?

Produit rime souvent avec indisponibilité et c’est pour cela que la gestion des stocks est une problématique récurrente chez tous les e-commerçants. Si l’on en croit une récente étude internationale menée par Daniel Corsten et Thomas Gruen, environ un article en ligne sur cinq serait indisponible à la vente !

Nous allons détailler ensemble les bons réflexes à adopter pour bien gérer des produits indisponibles sans nuire au SEO. Mieux encore, nous allons découvrir comment une rupture en stock d’une référence de votre boutique en ligne peut profiter à vos autres produits. La rupture de stock d’un article provoque parfois une perte de chiffre d’affaires. Nous espérons qu’après cette lecture, vous considérerez la rupture en stock d’un article comme une réelle opportunité !

Un produit indisponible a pour conséquence d’augmenter le taux de rebond de votre site et à créer une forme d’insatisfaction des internautes. En effet, il n’y a pour vos visiteurs que trois options possibles :

  1. Quitter votre boutique pour acheter le produit sur le site de votre concurrent.
  2. Rester sur votre site pour rechercher et s’offrir un autre produit de votre catalogue répondant à ses besoins.
  3. Attendre le retour en stock de l’article.

Posez-vous les bonnes questions !

Comme à chaque fois en matière de prise de décision, il est conseillé de prendre le temps de la réflexion :

  • Avez-vous pour ambition d’arrêter la commercialisation de ce produit ?
  • Est-ce un article saisonnier, best-seller ou votre plus gros nanar ?
  • Possédez-vous un produit de substitution et de même catégorie ?
  • Cette référence est-elle une source importante du trafic pour votre site ?

L’utilisation d’un outil de mesure d’audiences et comportements des internautes sera fortement recommandée. Vous ne pensiez tout de même pas répondre à ces questions sans mettre en place une stratégie web analytics adaptée

En cas de rupture temporaire

Malgré votre anticipation, il arrive qu’un produit tombe en rupture de stock. Si l’indisponibilité n’est que temporaire (quelques heures, jours), nous vous recommandons de ne pas établir de redirection. En effet, la redirection 302 va probablement nuire à votre référencement. Cette redirection indique de façon temporaire aux moteurs de recherche, et donc non définitive, le changement d’URL. De plus, la redirection temporaire vous fera perdre link juice, ou « jus de lien ».

Différentes astuces existent pour réduire votre taux de rebond, consolider l’expérience utilisateur de votre site et même convertir :

  • Allonger et communiquer la date de réapprovisionnement aux internautes.
  • Suggérer un produit similaire, durant la période de réapprovisionnement. Le cross selling jouera ici un rôle majeur pour rediriger l’internaute vers un choix de substitution.
  • Proposer un système de notification ou alerte e-mail pour avertir du retour en stock.

Notification de retour en stock - Wayfair.com

En contrepartie, nous préconisons l’ajout d’une remise pour inciter l’internaute à passer commande. En fonction de vos marges, vous pouvez décider de communiquer le discount sur le site ou uniquement dans les notifications de retour en stock. Le client, n’ayant pas besoin du produit immédiatement, appréciera à coup sûr le geste de votre part. Pensez à toujours adresser un message positif, sans pour autant tromper, à vos internautes.

Si la rupture est définitive

Les choses se compliquent lorsque la rupture est définitive ou alors quand la rupture temporaire s’éternise trop longtemps… Il arrive parfois que le trafic vers ce produit soit suffisamment conséquent pour que vous ne puissiez vous en séparer, alors que faire ?
On vous recommandera de ne plus afficher ces produits dans le moteur de recherche interne du site afin de ne pas causer de frustration chez vos internautes.

Le référencement naturel n’est pas bon

L’article en rupture définitive a été victime de son succès alors qu’il ne remonte pas dans les moteurs de recherche… Comment est-ce possible ? Allez donc jeter un coup d’œil à vos backlinks. Un autre site parle sûrement de cet article et draine du trafic vers votre site. C’est pourquoi, il ne faut pas uniquement se baser sur vos positions et le référencement naturel. L’utilisation de l’outil Ahrefs vous permettra d’analyser ces liens et vous évitera bien des erreurs.

Le produit est bien référencé

Dans ce cas, il y a ici plusieurs solutions pour gérer ce produit en rupture définitive sans pénaliser votre SEO :

  • Créer une redirection 301 vers un produit similaire ou page catégorie / sous-catégorie si le produit n’existe pas.
  • Ou alors, conserver la même URL si vous avez un produit quasi identique dans ses attributs et venir enrichir la page avec les photos, titre et descriptif du nouvel article sans créer de nouvel ID produit. Vous n’aurez pas de redirection à établir. N’essayez pas de tromper le moteur de recherche. Cette option requière de ne pas modifier, ou très peu, les différents élément de la fiche produit.

Pour conclure et résumer

Adressez aux internautes un message positif !

Vous devez dans un premier temps savoir si ce produit épuisé sera remplacé ou non et si cette URL génère un trafic important. Si l’article n’est pas remplacé, vous pouvez établir une redirection 301 vers un produit similaire ou une catégorie supérieure dans l’arborescence du site. En revanche, si vous ne pouvez pas conserver l’ancienne URL, interrogez-vous sur la pertinence de créer une nouvelle fiche en établissant une redirection 301 de l’ancienne URL vers la nouvelle. Enfin et si vous désirez de conserver l’URL, il vous suffira simplement de modifier, avec parcimonie, le contenu de la fiche produit pour ne pas subir de pénalité.

La problématique de gestion de l’indisponibilité d’un article se posera souvent dans la vie de votre boutique en ligne, surtout après une période de soldes où l’objectif est d’épuiser les stocks. En la matière, le maître-mot sera l’anticipation !

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